Tipo de servicio:

Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores y laptops. Se incluyen actualizaciones de software, reparación de componentes, instalación de sistemas operativos, configuración de redes y eliminación de virus. También se contempla la limpieza de hardware y ajuste de configuraciones para mejorar el rendimiento.

Equipos cubiertos:

Computadores de escritorio, laptops, estaciones de trabajo, servidores y periféricos como impresoras, escáneres y monitores. Además, se cubren equipos especializados como terminales de punto de venta (POS) y sistemas de almacenamiento de red (NAS), entre otros.

Frecuencia:

Programada o bajo demanda. Ofrecemos visitas programadas mensuales o trimestrales, así como atención de emergencias. Se puede optar por servicio remoto o en sitio, según las necesidades del cliente.

Cobertura geográfica:

Servicio remoto disponible a nivel nacional para empresas con operaciones internacionales.

Compatibilidad con sistemas empresariales:

Trabajamos con sistemas operativos Windows, macOS y Linux, asegurando la correcta integración de software de gestión empresarial, como ERP, CRM y otros sistemas específicos.

Monitoreo y reportes:

Implementación de herramientas de monitoreo continuo para detectar problemas antes de que se conviertan en fallos críticos. Se proporcionan reportes detallados después de cada intervención, incluyendo análisis del estado de los equipos y recomendaciones.

Tiempo de respuesta:

Respuesta a emergencias dentro de las primeras 2 a 4 horas para clientes con contratos de soporte prioritario y dentro de 4 a 6 horas para clientes con servicios estándar.

Nuestro servicio de Mantenimiento y Reparación de Computadores para empresas está diseñado para garantizar la continuidad operativa y maximizar la vida útil de los equipos tecnológicos. Sabemos que el tiempo de inactividad puede costar millones, por eso ofrecemos soluciones integrales que van desde el diagnóstico remoto hasta la reparación física de los dispositivos.

• Diagnóstico Remoto:

  Detectamos problemas sin necesidad de desplazamientos, ahorrando tiempo valioso.

• Reparación On-site:

  Técnicos capacitados que solucionan cualquier fallo directamente en las oficinas de nuestros clientes.

• Planes Personalizados:

  Adaptamos el mantenimiento a las necesidades específicas de cada empresa, garantizando eficiencia y efectividad.

• Asesoría Técnica:

  Recomendaciones sobre actualización o renovación de equipos en función del ciclo de vida de los dispositivos.

• Mayor vida útil de los equipos:

  Optimización del hardware y software para extender la durabilidad de los computadores y activos tecnológicos de las empresas. Prolongación de la vida útil de los equipos, evitando gastos en nuevas adquisiciones.

• Reducción de tiempos de inactividad:

  Intervenciones rápidas y efectivas que minimizan las interrupciones operativas en las organizaciones.

• Seguridad:

  Eliminación de amenazas y protección proactiva contra futuras fallas tecnológicas. Detección y corrección de vulnerabilidades de seguridad. Backups regulares para proteger la información crítica de la empresa.

• Mejora del rendimiento:

  Optimización de recursos del sistema, garantizando eficiencia en el trabajo diario. Servicio ajustable a medida que las empresas crecen, sin comprometer la calidad.

Grupo Aval (Colombia, 2021):

Implementación de mantenimiento preventivo y correctivo en toda su infraestructura de oficinas en Bogotá. Resultado: reducción del 40% en fallos de hardware y aumento del 15% en la productividad de los empleados.

Cencosud (Chile, 2022):

Mantenimiento preventivo en equipos de puntos de venta y administración. Resultado: caída de incidentes técnicos en un 30% y mayor estabilidad de sus sistemas de venta.

Claro (Colombia, 2021):

Optimización de su parque informático mediante actualizaciones regulares y reemplazo de componentes críticos. Resultado: mejora en el rendimiento del sistema y reducción de costos operativos en un 25%.

Ofrecemos una garantía de 6 meses para todas las reparaciones realizadas. Nuestro compromiso es brindar un servicio de soporte técnico especializado, disponible 24/7 para atender cualquier eventualidad. Esto incluye:

• Soporte Remoto:

  Asistencia inmediata para resolver problemas sin necesidad de desplazar a los técnicos.

• Soporte On-site:

  Envío de técnicos en un plazo entre 4 a 8 horas para la reparación física de los equipos.

• Actualización y mantenimiento regular:

  Se programan visitas periódicas para mantener el buen estado de los equipos.

• Garantía de servicio:

  Respuesta rápida en menos de 4 a 8 horas para mantenimiento de computadores y equipos tecnológicos en general.

• Soporte técnico continuo:

  Acceso a nuestra mesa de ayuda 24/7 para incidentes y consultas.

• SLA (Service Level Agreement):

  Compromiso de resolución en un plazo determinado para problemas críticos.

Como parte del servicio, proporcionamos documentación técnica detallada, que incluye informes de mantenimiento, manuales de usuario para la correcta utilización de los equipos, y pautas de seguridad para el manejo de datos empresariales. Estos documentos son elaborados por nuestro equipo y entregados a cada cliente para garantizar la correcta integración y uso de los servicios.

• Manual de buenas prácticas:

  Guía de uso y cuidado de equipos para prolongar la vida útil de la infraestructura tecnológica de las empresas.

• Informe técnico detallado:

  Diagnóstico y seguimiento tras cada intervención de mantenimiento.

• Certificación de seguridad:

  Garantía de eliminación segura de malware y prevención de futuras amenazas al ecosistema tecnológico de las organizaciones.