Ofrecemos un servicio de Mesa de Ayuda especializado para empresas, diseñado para ofrecer soporte técnico continuo. Este servicio garantiza la rápida resolución de incidencias y consultas técnicas, cubriendo todas las áreas del entorno tecnológico corporativo, desde hardware hasta redes y aplicaciones. Nuestra atención personalizada, junto con la automatización de procesos mediante herramientas avanzadas de ticketing, asegura una respuesta eficiente y precisa.

Nos especializamos en brindar soporte remoto y presencial, gestionando incidentes de forma rápida y efectiva a través de un equipo de trabajo certificado.

El objetivo fundamental radica en maximizar la eficiencia operativa de las empresas, reduciendo tiempos de inactividad, mejorando la experiencia del usuario final y garantizando una infraestructura de TI robusta y confiable.

• Resolución rápida: Disminución de tiempos de inactividad con atención inmediata y efectiva.

• Mejora en la productividad: Reducción de interrupciones técnicas para que los empleados puedan concentrarse en tareas organizacionales clave.

• Optimización de recursos: Gestión eficiente de las incidencias, evitando la sobrecarga del equipo interno de TI.

• Prevención de problemas: Monitoreo activo que identifica posibles fallos antes de que afecten el rendimiento empresarial.

• Adaptabilidad: Servicios escalables que se ajustan al crecimiento de las empresas y sus necesidades tecnológicas cambiantes.

Grupo Sura (Colombia, 2021): Implementación de una mesa de ayuda multicanal con soporte 24/7, reduciendo un 35% los tiempos de respuesta a incidencias críticas, y mejorando la satisfacción de los empleados.

Banco de Chile (Chile, 2022): Migración a un sistema de soporte integral con niveles de escalado, logrando una disminución del 25% en interrupciones técnicas y una mejora del 20% en la eficiencia operativa.

Cementos Argos (Colombia, 2022): Automatización de la gestión de incidentes con un sistema de ticketing personalizado, lo que mejoró la velocidad de resolución en un 40% y redujo la carga de trabajo del equipo de TI interno.

• Soporte continuo: Soporte técnico disponible 24/7 con equipos especializados en resolver cualquier tipo de incidencia o consulta. Los tiempos de respuesta dependen del nivel de criticidad, con tiempos de resolución garantizados en menos de 4 horas para problemas graves.

• Monitoreo preventivo: Revisión constante de los sistemas para identificar y resolver posibles problemas antes de que afecten a la empresa.

• Guías de usuario: Documentos detallados sobre el uso de la plataforma de ticketing y las herramientas de soporte.

• Reportes de rendimiento: Informes mensuales que detallan el número de incidencias resueltas, tiempos de respuesta y eficiencia del equipo de soporte.

• Protocolos de escalado: Procedimientos detallados para el manejo de problemas críticos y su escalado a niveles superiores.